Tuyển dụng

Trưởng Nhóm Chăm sóc khách hàng

Thành phố Hồ Chí Minh

Giới thiệu

Với sứ mệnh “Hành động vì trẻ em Việt Nam”, Con Cưng Concung.com được sáng lập nhằm mang đến thiên đường mua sắm đầy đủ, tiện nghi với chất lượng và giá thành phù hợp cho mọi gia đình Bỉm sữa Việt Nam. Concung.com luôn thực hiện đúng cam kết đưa sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng và kiểm soát chất lượng để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Lĩnh vực hoạt động của Concung.com hiện tại bao gồm:

- Phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho Mẹ bầu & Em bé: Concung.com, Toycity, CF Con Cung Fashion.

- Nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm an toàn, chất lượng, giá thành hợp lý dành riêng cho trẻ em với thương hiệu Concung.com.

Thành lập từ năm 2011, Concung.com tập trung chủ yếu ở TP. HCM và các tỉnh phía Nam. Năm 2016, Concung.com cán mốc 100 cửa hàng. Năm 2017, Concung.com phủ sóng với 200 cửa hàng, tăng 100% so với năm trước. Cuối năm 2018, Concung.com đã có mặt với hơn 400 cửa hàng trải dài 45 tỉnh/thành Việt Nam và phục vụ trung bình hơn 500.000 khách hàng mỗi tháng.

Với tiêu chí "Ra ngõ đã có Con Cưng", Concung.com kì vọng sẽ đạt mốc 1000 cửa hàng trên toàn quốc, phủ sóng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam trong năm 2021 với doanh thu 500 triệu USD/ năm. Xét về quy mô, Concung.com tự hào trở thành chuỗi bán lẻ có tốc độ phát triển đứng đầu thị trường Mẹ và Bé tại Việt Nam hiện nay.

Concung.com chủ động xây dựng một môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở và đơn giản. Tại Concung.com, mỗi nhân viên luôn được xem là một cộng sự được ban lãnh đạo tin tưởng cũng như tạo điều kiện tốt nhất để thể hiện và phát huy năng lực bản thân. Ngoài mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực không phụ thuộc vào kinh nghiệm, Concung.com thực hiện chính sách xem xét mức thu nhập và lộ trình phát triển sự nghiệp thường xuyên nhằm đảm bảo việc tăng trưởng thu nhập của nhân viên tương ứng với độ phát triển của công ty và khối lượng công việc đảm nhiệm.

 

Mô tả công việc

-    Phối hợp với Nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để tư vấn và giải quyết các trường hợp khiếu nại, bảo hành của khách hàng. Trực tiếp giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng trong phạm vi phụ trách

-    Ghi nhận, tổng hợp các ý kiến phản hồi và nhu cầu từ khách hàng. Phân tích nguyên nhân, đưa ra biện pháp hợp lý và theo dõi quá trình thực hiện

-    Làm việc với BGĐ/Trưởng phòng Marketing để xây dựng chương trình/hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp

-    Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng

-    Điều phối hoạt động của bộ phận, Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên về các kỹ năng chăm sóc khách hàng

-    Theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH và đưa ra các đề xuất cải tiến KPI/quy trình làm việc của nhân viên, nâng cao năng suất hoạt động của bộ phận

-    Theo sự phân công của BGĐ và dự án phát triển của công ty

 

 Yêu cầu công việc

-    Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành chuyên ngành Kinh tế/Marketing/Du lịch

-    Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Bán hàng (là một lợi thế), trong đó có ít nhất 1 năm làm việc với vai trò quản lý

-    Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử

-    Kỹ năng quản lý dự án và điều phối công việc

-    Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc

-    Giao tiếp tiếng anh trôi chảy (là một lợi thế)

-    Cam kết, có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc

 

Môi trường làm việc và phúc lợi

-   Làm việc tại đơn vị bán lẻ Mẹ và Bé có tốc độ phát triển số 1 Việt Nam.

-   Tham gia chương trình đào tạo đội ngũ Quản lý cấp cao tiềm năng của Con Cưng.

-   Kiến thức sâu rộng về các lĩnh vực đang phát triển tại Công ty.

-   Văn hóa làm việc đơn giản, sáng tạo, tận tâm và đề cao giá trị năng lực nhân viên.

-   Chế độ đánh giá - khen thưởng phong phú: thưởng cuối năm 2-3 tháng lương, thưởng sinh nhật nhân viên, thưởng dự án, ưu đãi mua hàng nội bộ …

-   Nghỉ mát/team building hằng năm và các chương trình nội bộ hàng tháng/quý.

-   Nghỉ phép: 12 ngày/năm và nghỉ ốm 6 ngày/năm.

 

Tìm hiểu thêm về Concung.com

-   Thời gian làm việc: Hành chính (Thứ Hai – Bảy) (Mỗi tháng được nghỉ 1 ngày Thứ Bảy)

-   Địa điểm làm việc: VP Điều Hành, Lô C, Chung cư Tân Mỹ, Quận 7

Hạn nộp: 01/07/2021
Ứng Tuyển Trưởng Nhóm Chăm sóc khách hàng


Công việc khác: